Programme de la journée

Accueil des participants : présentation du programme et recueil des attentes particulières

Comprendre et identifier les conditions de résolution d’un conflit ou d’une tension

Définir les notions de conflits, tensions et personnalités difficiles

• Définition des différentes catégories de tensions
• Aspects positifs et négatifs des tensions
• Les différentes typologies et niveaux de conflits
• Les principales origines des tensions
• Les étapes d’un conflit : quand agir et comment ?
• Les différentes catégories de personnalités difficiles

AUTODIAGNOSTIC : types de personnalités difficiles et situations conflictuelles en cours

Particularités des tensions dans le secteur public

• Ce qui change en France et l’impact sur la fonction publique
• Les récents facteurs générateurs de tensions
• Les typologies de tensions propres au secteur public

AUTODIAGNOSTIC: niveau de transition que vit son organisation (spirale dynamique)

Maîtriser et sélectionner les stratégies de sortie de conflits et de résolution de tensions adaptées aux acteurs et aux contextes

• Analyser les jeux psychologiques
• Gérer les différents modes de résistance aux changements
• Adopter la stratégie la mieux adaptée à la situation de conflit ou de tension avec la psycho-socio dynamique du changement

AUTODIAGNOSTIC : jeu psychologique dominant (sauveteur, victime, persécuteur)
Étude de cas : sur le traitement des jeux psychologiques
Exercice d'application : grille d’analyse des stratégies d’acteurs de son entité et identification en groupe des solutions les plus adaptées

Adopter la posture et les comportements adaptés à la résolution des conflits et des tensions

• Mieux se comprendre pour mieux gérer les conflits et les tensions au travail
• Identifier son comportement et son style de management face aux tensions
• Comprendre ce qui génère du stress

AUTODIAGNOSTIC : son style de management dans des situations conflictuelles

AUTODIAGNOSTIC : sa personnalité face aux éléments déclencheurs de tensions

Gagner en sérénité et en aisance relationnelle en situation de tension

• Dissocier valeurs, croyances et certitudes pour mieux comprendre l’autre et établir une relation positive
• Évaluer et développer ses compétences émotionnelles
• Quitter l’état de stress par une perception positive de la situation et un renforcement de sa capacité à gérer la situation sereinement
• Transformer les émotions négatives en intentions positives

AUTODIAGNOSTIC : questionnaire sur le cœfficient émotionnel

EXERCICE D'APPLICATION : transformation émotionnelle et modification des croyances

Développer son assertivité et son affirmation pour gagner en crédibilité et négocier les solutions de sortie de conflit ou d’apaisement des tensions

• Adopter une posture et un mode de communication favorables à la gestion d’un conflit ou d’une tension avec l’analyse transactionnelle
• Modifier sa perception de la situation pour gagner en assurance et en confiance en soi
• Comprendre son interlocuteur, dissocier malentendu, accord ou désaccord avec les techniques d’écoute active : questionnement, spécification, reformulation…
• Savoir dire non, formuler et gérer les critiques

EXERCICE D'APPLICATION : les différentes techniques de communication interpersonnelle
MISE EN SITUATION : entretien de résolution d’un conflit ou d’une tension

Identifier ses axes de développement et sa capacité à gérer les conflits et les situations difficiles
Plan d’action personnel : sur la base des différents modules, identification des trois axes de développement et sélection des actions de professionnalisation pouvant être mises en œuvre de retour en entreprise