Programme de la journée

Accueil des participants : présentation du programme et recueil des attentes particulières

Désamorcer une situation difficile dès les premiers signes et savoir communiquer

• Définir une situation difficile
• inventaire des signes et symptômes physiques de l'épuisement professionnel et du stress
• analyser une situation conflictuelle avec lucidité pour identifier l'origine du conflit
• repérer les enjeux et l'implication émotionnelle de chacun au sein du conflit
• déterminer les mécanismes de défense des soignants
• identifier les personnes particulièrement vulnérables au sein de votre équipe

• Communiquer en période difficile
• amorcer le dialogue avec les individus
• écoute active : l'importance pour les équipes et pour les individus, faire preuve d'empathie…
• groupes de dialogue : constitution, mise en place et règles à respecter
• mise en situation : communiquer en période de crise : outils, méthodes et attitudes à adopter

Reconstruire les équipes après des périodes difficiles

• Analyser la situation vécue pour prévenir des situations du même genre
• Transformer une situation difficile en opportunité de progrès
• Instaurer un climat favorable au sein de votre équipe et établir des relations de confiance
• Motiver les équipes, lutter contre l'absentéisme et participer à la diminution du stress
• Donner des signes de reconnaissance à ses collaborateurs
• Mise en situation : garder une attitude positive face à des situations difficiles